Términos y condiciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
CAMBIOS
(Válido para Lima y Provincias):
1. Tienes un máximo de (5) días calendario desde la fecha que recibiste tu pedido en Lima y Provincia para hacer la solicitud de cambio a nuestro correo informes@aromacreativa.pe. Coordinaremos los cambios de tu pedido en orden de llegada. Luego de recibir tu solicitud, solucionaremos tu caso dentro de (3) días útiles para Lima y (5) para provincia.
2. Si el producto que recibiste tiene alguna falla de fábrica o hemos cometido algún error en tu pedido ¡no te preocupes! Te lo solucionaremos a la brevedad posible. Por favor envíanos un mail a informes@aromacreativa.pe con el asunto «ERROR EN MI PEDIDO» y los datos del punto 4.
3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad y debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (empaque original). No se aceptan devoluciones de productos, en otras bolsas o empaques distintos al original.
4. Para empezar con el proceso de cambio, por favor envíanos un correo a informes@aromacreativa.pe con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO» con los siguientes datos:
- Nombres y Apellidos
- DNI
- Teléfono de contacto
- Número de pedido(s)
- Número de comprobante electrónico
- Motivo de la solicitud
- Producto a devolver
- Producto que requiere
- Adjuntar foto del producto(s) por ambos lados (Muy importante)
5. Todos los cambios estarán sujetos a stock del producto, por los siguientes motivos:
- Defectuoso.
- Pedido incompleto.
- No es el producto solicitado.
6. El producto no debe mostrar señales de mal uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque) tal cual fue recibido.
7. Si estas en Lima o Provincias y el cambio procede, con previa coordinación, deberás enviar lo(s) productos:
*LIMA – PROVINCIA: Nuestro equipo atenderá el cambio en los siguientes (7) días hábiles de haber recibido lo(s) producto(s). Luego, nos comunicaremos contigo para que canceles costo del envío y así enviártelo con un courier a la brevedad posible previa coordinación. Este costo será asumido por nosotros cuando sea una falla de envío por error o temas de calidad.
9. Las compras realizadas con algún tipo de promoción/liquidación no son aptas para cambio. Cualquiera de nuestras ofertas no está sujeta a cambios ni devoluciones.
DEVOLUCIONES
- NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO, se podrán emitir vales o NC para futuras compras, con una validez de 2 meses.
- No se realizan reembolsos por importe de producto o los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te brindaremos una nota de crédito por el importe del producto.
- Los productos que se encuentra en promoción y/o cuentan con algún descuento no podrá volver a ser aplicado en una nueva compra si se hace un cambio por otro producto diferente.
- Para devoluciones (en casos excepcionales), el cliente será responsable de los envíos respectivos para realizar la devolución, se deberá enviar el producto previa coordinación por mail si no fuera por calidad.